四川质量认证体系与顾客沟通需要注意的内容

　　为了起到四川质量认证体系的确保顾客满意的宗旨，组织在顾客沟通时，必须做好以下内容：

　　1、与顾客沟通范围涉及到合同签订之前、过程中以及交货实施后的各个阶段。

　　2、质量管理体系顾客沟通的内容包括信息的沟通、对质量体系合同要求的评审和实施中沟通、售后服务收集顾客反馈信息(满意度)进行沟通。

　　3、客服部对顾客与业务有关的来信、来电应进行记录并及时处理，特殊情况不超过七天，做到顾客满意。

　　4、对顾客反馈的产品重大质量问题，在通讯中难以解决的，应立即派出人员到现场处理，处理结束请客户在《顾客投诉处理单》上确认签字。

　　5、对顾客反馈较大的质量问题，还必需按ISO9001认证纠正措施相关程序实施，行政部组织有关部门采取纠正/预防措施。