成都9001认证策划时应注意的原则

　　要实现成都9001认证的顾客满意调查，需事先对其进行策划，策划时应注意以下原则：

　　1、系统性。

　　要把企业顾客、市场环境作为一个具有有机联系的系统，处理好整体和局部、长远与目前、量变与质变等关系。

　　2、循序渐进。

　　由于影响9001认证的顾客满意度的因素繁多，而企业所掌握的信息又不全，9001认证的顾客满意度的理念形成也需要一个过程，因此，需要不断跟踪系统的变化，采取由浅入深，先易后难的方法，逐步完善顾客满意度策划。

　　3、综合性。

　　9001认证的顾客满意策划需要综合多学科的知识，将复杂的顾客满意活动综合为一个整体，以最少的投入取得最大的收益。

　　4、策略分析。

　　应根据现时环境、市场营销情况、消费群体及传媒等的特点，来选择最有利的顾客满意策略。

　　5、可行性。

　　要对达到9001认证的顾客满意目标的可能性、可靠性、价值性，以及效率、效益等方面，进行分析、预测和评估，以投资回报为核心，进行可行性研究。

　　6、效率和效益。

　　效率和效益是顾客满意策划的精髓。为了高效、高回报地进行策划，需要对策划系统的构成因素、组织结构、计划体系、实施方案、信息反馈等功能进行系统分析，从中选择最可行的方案，以实现高效率策划。

　　7、定性与定量结合。

　　成都9001认证的策划的科学性在于可定量地、精确地描述顾客满意状态和规律。同时，顾客满意策划应有高度的预见性，应是创造性的思维过程。对于难以用数学模型模拟的复杂市场环境、社会因素、心理因素和竞争因素，就需要定性的分析。