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ISO9001认证中服务提供的形式

发布日期:2019-01-25 09:00:08     分享到:

  目前成都ISO9001认证应用于服务行业也日益广泛,随着ISO9000认证的好处日益明显,ISO9001认证在服务业的影响也越来越大,越来越多的服务型公司导入ISO9001:2008版标准。

  服务的三要素为:顾客、供方和发生在供方与顾客之间的活动。这种活动可认为是服务提供过程,其结果就是作为一种产品形态的服务。

  成都ISO9001认证中服务提供的形式有:

  1、在一些产品(看的到的)上提供的一些服务,通常是无形的:如汽车和家用电器的维修、邮寄、快递、行李寄存、物业管理等服务。

  2、一些无形产品上的活动:如翻译、出版和律师的辩护服务等。

  3、一些无形产品上的交付:如信息检索、技能培训、知识的传授等。

  4、创造的一些环境氛围:如庆典服务,在机场、车站、宾馆、饭店、超市、布置和安排宾至如归的环境等。