ISO9001认证审核聆听几种常见技巧

　　在成都ISO9001认证中，有各种各样的聆听技巧，以下简单介绍几种常见的技巧：

　　(1)ISO9001认证问题的澄清

　　目的:试图获得额外的信息;帮助谈话者全面地看待问题。

　　例如:"你能说得更清楚些吗?";"你是否想说?";"这是你想提出的问题吗?"

　　(2) 重述

　　目的:与谈话者一齐讨论对问题的理解，表明你在聆听和你理解他们所说的一切。鼓励谈话者去分析问题的其他方面并和你一起讨论。

　　例如:"我理解你的建议是……"; "你想这么办，理由是……"

　　(3)中立

　　目的:表示你有兴趣和在认真听着。鼓励谈话者继续。

　　例如:"我明白了";"你讲的很有意思。";"我懂了。"

　　(4)ISO9001认证谈话反应

　　目的:表示我理解谈话者的想法。帮助他评价和克制他的感情。

　　例如:"你觉得……";"这确实让人吃惊。";"你觉得这不公平。"

　　(5)ISO9001认证审核中注意总结

　　目的:把讨论集中到重要的地方，给迸一步讨论或开始新问题提供跳板。

　　例如:"这些是你讲的主要内容……";"如果我理解你是怎么考虑这个问题……"